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<有呼必應(yīng)，真情服務(wù)，顧客至上>

一、標準售后服務(wù)內(nèi)容

制定客戶檔案，終身服務(wù)。對客戶的設(shè)備使用狀況進行跟蹤，不定期以電話預約、上門巡檢等方式與客戶操作人員溝通，檢查設(shè)備，預防設(shè)備可能出現(xiàn)的問題，杜絕設(shè)備故障發(fā)生。

1、對售出的車輛工作人員進行使用培訓：

（1）車輛操作流程培訓。

（2）日常維護保養(yǎng)常識培訓。

（3）常見故障及解決方法培訓。

（4）售后服務(wù)內(nèi)容介紹及聯(lián)系方式。

2、十年配件供應(yīng)保證。

3、動態(tài)短消息服務(wù)，全程保養(yǎng)提醒、最快時間提供新技術(shù)與產(chǎn)品資訊。

4、開通7×24小時遠程技術(shù)咨詢服務(wù)電話。當買方要求提供現(xiàn)場服務(wù)時，我方技術(shù)人員在接到買方通知后2小時內(nèi)給予答復并在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

5、緊急故障遠程視頻技術(shù)支持（需自備視頻系統(tǒng)及設(shè)備）。

6、重大事故現(xiàn)場技術(shù)支持。

7、機組質(zhì)量保修期內(nèi)除人為因素外，所需配件（除易耗品外）及服務(wù)由海德馨提供。

二、個性化定制服務(wù)項目

1、代維托管服務(wù)

一年內(nèi)4個工作日上門機組代維保養(yǎng)。

檢查維護設(shè)備、更換機油、整機間隙調(diào)整、蓄電池維護、冷卻裝置維護、電氣設(shè)備檢查、原產(chǎn)傳動皮帶更換水箱清洗、整體運行調(diào)試診斷。

2、技術(shù)支持服務(wù)

（1）一年內(nèi)4次（8個工作日以下）技術(shù)人員上門檢修服務(wù)。

（2）一年內(nèi)2次（4個工作日以下）現(xiàn)場技術(shù)支持。

3、硬件維護及升級服務(wù) 

（1）一年內(nèi)電腦操作系統(tǒng)維護升級（限豪華車型）。

（2）進口零配件代購代裝服務(wù)。

（3）預約或應(yīng)急技術(shù)服務(wù)。

三、全程托管式服務(wù)項目

1、整車設(shè)備檢修維護及零配件更換

（1）全年無憂式主體設(shè)備維護保養(yǎng)，定期上門檢修。

（2）質(zhì)保期滿后，我們承諾對所售產(chǎn)品實行維養(yǎng)服務(wù)，免維修費，僅收取人員差旅成本及零配件更換成本。

2、技術(shù)支持

（1）一年內(nèi)6次（12個工作日以下）技術(shù)人員上門檢修服務(wù)。

（2）一年內(nèi)3次（6個工作日以下）現(xiàn)場技術(shù)支持。

（3）操作系統(tǒng)免費升級（限電腦控制系統(tǒng)）。

四、服務(wù)保障——聯(lián)絡(luò)、培訓及技術(shù)服務(wù)承諾書

尊敬的客戶：

當您開始訂購泰豪·海德馨的應(yīng)急裝備的同時，您將享有我們?yōu)槟峁┩晟频氖矍啊⑹壑?、售后服?wù)。

1、售前服務(wù)

出廠試驗嚴格按照企業(yè)標準進行，提前15天通知您安排人員對出廠試驗進行監(jiān)視驗收。當車輛發(fā)車前，我們將以書面通知您有關(guān)發(fā)車時間，使您能夠完全掌握到貨時間。

車到交車地點時，我們將派售后服務(wù)工程師在交車點與您同時驗車。

2、售中服務(wù)

車輛生產(chǎn)完畢后，我司經(jīng)驗豐富的技術(shù)員將立即進行設(shè)備調(diào)試。設(shè)備調(diào)試期間，特邀您的技術(shù)人員參與學習。完成調(diào)試后，我們將提供完整的操作及使用培訓資料給您的工作人員，并進行基本故障排除辦法的指導。

3、售后服務(wù)

（1）保修期內(nèi)

在交貨時對貴方運行和維護人員進行必要的培訓。一切因車輛制造缺陷引起的車輛故障，由我司負責修復。車輛消耗件、日常使用備件、人為錯誤操作、疏忽保養(yǎng)及一切不按原廠使用手冊執(zhí)行的錯誤操作均不在此質(zhì)量保證范圍之內(nèi)。

（2）保修期后

我們可以與您簽署保養(yǎng)協(xié)議書，提供終身服務(wù)，保證每半年一次的巡檢工作，使應(yīng)急裝備隨時保持“健康”常態(tài)。

◇更換三濾；檢查油水分離器； 檢查取樣、化驗冷卻液；檢查冷卻液、水泵；檢查散熱器工作情況。

◇檢查、調(diào)整氣門間隙；檢查燃油噴嘴；檢查渦輪增壓器轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動靈活性；檢查并緊固發(fā)電機組外部的螺栓、螺母；檢查蓄電池充電狀態(tài)并進行保養(yǎng)；檢查電氣接頭。

無論您在什么時間、有什么要求，泰豪·海德馨有充足的人力和資源滿足您對服務(wù)和技術(shù)支持的需求，為您提供7×24小時服務(wù)。

全國售后服務(wù)熱線： 400-105-9755